以客戶爲中心

流程制度標准化,督導專業化,服務質量精細化

全過程

房地产开发全過程客户关系管理

全專業

房地产开发全專業配合客户关系管理

全觸點

客户全觸點管理关注客户体验感

 

客戶服務职责

2017——解決遺留客戶問題,完善基礎客服服務

簽約服務和監督銷售服務

組織項目交付

建立保修流程制度,監督房屋保修服務

督导物業服務品质,考核物业管理绩效

建立400投訴中心,規範客戶投訴處理流程及管理辦法

建立客戶風險預控體系

建立産品缺陷反饋機制


2018——巩固基础客戶服務完善客户关系管理

建立統一面對客戶的服務窗口

建立移動互聯網客戶關系管理信息化系統(SCRM)

引入移動驗房及客服互動平台

舉辦客戶維系活動

管理客戶觸點,提升滿意度


客戶服務热线

400-862-2017

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